Публичная оферта интернет-магазина
Условия продажи товара физическим лицам
• Оформляя заказ на сайте или по телефону, Покупатель подтверждает согласие с условиями оферты.
• Товар приобретается исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• Продавец преследует цель — продать Покупателю оригинальную и исправную качественную технику Miele, помочь с подбором и остаться на связи после покупки (гарантия, сервис, вопросы), а также возможным способом удовлетворить потребности Покупателя в приобретении Товара.
• Продавец помогает Покупателю оформить покупку.
• Цена и наличие фиксируются при подтверждении заказа. Если товара нет в наличии — Продавец предложит альтернативу или вернет предоплату.
• При получении Товара Продавец рекомендует проверить упаковку, внешний вид и комплектность. В случае, если у Покупателя возникают вопросы, их нужно адресовать Продавцу для дальнейшего решения.
• Возврат, обмен товара и гарантийные вопросы разрешаются в соответствии с законодательством РФ. По Товарам с недостатком действуют правила для технически сложных товаров.
• Персональные данные Покупателя используются только с целью оформления заказа, доставки Товара, гарантии, обращений.
Публичная Оферта продажи товаров в Интернет-магазине распространяется на физических лиц, имеющих намерение приобрести в интернет-магазине товары из доступного ассортимента.
Настоящая Оферта не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, имеющих намерение приобрести в интернет-магазине товары Продавца.
Потребитель полностью и безоговорочно акцептует условия настоящей Оферты при оформлении Заказа на Сайте интернет-магазина либо путем совершения звонка Продавцу по телефону, указанному на сайте при оформлении Заказа по телефону.
1. Термины и определения
Покупатель (Потребитель) – физическое лицо, имеющее намерение приобрести товары, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на Сайтах, либо указанное в Заказе лицо в качестве получателя Товара.
Продавец – Индивидуальный предприниматель Осанов Андрей Васильевич, ИНН 780532423092, ОГРНИП 320784700155889, адрес: г. Санкт-Петербург, проспект Стачек, д. 105, корп. 2, кв. 1003, телефон: +7 495 255-30-52, электронная почта: hello@mieles.ru).
Сайт – https://spb.mieles.ru, с помощью которого Потребитель может ознакомиться с представленными Продавцом Товарами, их описанием и ценами на Товары, и приобрести Товары, согласовав определённый способ оплаты и доставки Товаров, отправив Заказ по электронной почте и/или осуществить Заказ по телефону.
Дистанционный способ продажи – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием товара, содержащимся на Сайте, при этом должна быть исключена возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Товар – объект купли-продажи, не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте, представленный к продаже или доступный для резервирования на Сайте, посредством размещения в соответствующем разделе Сайта в качестве образца для ознакомления.
Публичная оферта (Оферта) – публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Продавцом договор купли-продажи товара дистанционным способом.
Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты.
Заказ – оформленный запрос Покупателя на покупку Товаров на Сайте с возможностью их доставки по указанному в запросе адресу для целей заключения договора купли-продажи, и отправленный Покупателем на Сайт или посредством телефонной связи с представителем Продавца.
Самовывоз товара – самостоятельное получение и вывоз приобретенного Покупателем Товара с адресов, которые указаны на Сайте доступными для заказанного Товара.
Доставка – услуги по доставке Товара по адресу, указанному Покупателем.
Курьер – лицо, осуществляющее доставку Товаров согласно Заказу Покупателя.
Карточка товара – интерфейс Сайта в отношении определенной модели Товара, который содержит описание товара, стоимость и иные характеристики, а также функциональные возможности Сайта, которые позволяют оформить Заказ.
Рекламная информация – информация, содержащаяся в брошюрах, баннерах на Сайте о предложениях и акциях, а также иная информация, являющаяся предложением к ознакомлению с новыми товарами, услугами, условиями.
Устройство – ноутбук, планшет, мобильный телефон, коммуникатор, смартфон, иное устройство, соответствующее определённым в технической документации на клиентское приложение системными требованиями и позволяющее использовать Сайт по функциональному назначению.
2. Общие положения
2.1. Заказывая Товары через Сайт, Покупатель соглашается с настоящей Офертой, изложенной ниже.
2.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту, в связи с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Оферте на Сайте.
2.3. Потребитель соглашается с Офертой нажатием кнопки «Отправить» на этапе оформления Заказа на Сайте. Также, завершая оформление Заказа, Потребитель подтверждает, что ознакомлен с информацией о Товаре на Сайте, включая, но не ограничиваясь, информацию о характеристиках Товара, о его состоянии, условиях гарантии, комплектации, виде.
2.3.1. Покупатель несёт ответственность за корректность выбора Товара, включая его технические характеристики, габариты, совместимость с иным оборудованием и соответствие дизайну помещения, при условии предоставления Продавцом достоверной и достаточной информации о Товаре.
2.3.2. Несоответствие Товара субъективным ожиданиям Покупателя (дизайн, уровень шума, функционал, и т.п.) при отсутствии недостатков товара не является основанием для предъявления требований Продавцу и возврата Товара надлежащего качества.
2.4. При исполнении Заказа, оценки качества исполнения Заказа, оказании услуг Стороны обмениваются информацией друг с другом используя следующие виды связи: электронную почту, систему электронных сообщений (SMS), сообщения в мессенджерах Telegram, WhatsApp, Max, телефонные звонки. Покупатель, предоставляя номер мобильного телефона при оформлении Заказа, соглашается также на получение информации о его статусе.
Если доставка Товара производится Продавцом, сроки и время доставки Покупатель также должен уточнять у Продавца. Продавец не несёт ответственности за нарушение сроков доставки Товара Продавца при доставке Товара силами Покупателя.
2.5. Покупатель соглашается с тем, что все соглашения, уведомления, соглашения о неразглашении информации и другие документы, предоставленные в электронном виде, соответствуют требованиям действующего законодательства РФ в отношении таких видов обмена информацией.
2.6. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.
2.7. Вся информация о Товаре доведена до сведения Покупателя на Сайте, в технической документации, прилагаемой к Товару, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров в том числе, при звонке в службу поддержки Продавца.
2.8. Продавец оставляет за собой право вносить в одностороннем порядке изменения в Оферту.
2.9. Любые заявления, претензии, требования, письма, поступившие в адрес Продавца после 16.00 рабочего дня по Московскому времени или в праздничный/выходной день, считаются полученными Продавцом на следующий рабочий день.
2.10. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер. Перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу/ для уточнения свойств и характеристик Товара. Информация о месте изготовления товара указывается в инструкции либо на упаковке товара. Покупатель может также получить информацию до момента заключения договора купли-продажи при звонке специалиста Сайта.
2.11. В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу либо уведомить Покупателя посредством телефонного звонка, указанного при регистрации.
2.11.1. В случае аннулирования Заказа полностью или частично, стоимость аннулированного Заказа при предоплате Покупателем, Продавец обязуется вернуть денежные средства в течение 10 (десяти) рабочих дней.
2.11.2. При дистанционном способе продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, включая день получения товара, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств товара, а также наличия документов, подтверждающих факт и условия покупки (документ, применяемый на территории Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством РФ, подтверждающий оплату Товара). Отсутствие у потребителя вышеуказанных документов о приобретении товара не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у данного продавца, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2.11.3. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
По истечение 15 календарных дней, предъявить указанные требования возможно при обнаружении существенных недостатков или при нарушении сроков их устранения. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
· обнаружение существенного недостатка товара;
· нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
· невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
2.11.4. При отказе Покупателя от Товара Продавец по письменному заявлению Клиента возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
2.11.5. При предъявлении Покупателем требований, связанных с недостатками Товара, Продавец вправе провести проверку качества товара и (при необходимости) независимую экспертизу. Покупатель обязан предоставить Товар Продавцу для проведения проверки качества и экспертизы в чистом виде и в безопасном для транспортировки состоянии.
В случае подтверждения производственного недостатка товара расходы на проведение экспертизы и доставку несёт Продавец. В случае если недостатки товара не подтвердились или возникли вследствие действий/бездействия Покупателя, неправильной установки, эксплуатации, хранения или транспортировки, расходы на экспертизу и доставку возлагаются на Покупателя, с правом зачёта таких расходов в подлежащие выплате Покупателю суммы.
2.11.6. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
2.12. Гарантии и порядок предъявления требований к Продавцу
2.12.1. Продавец не несет ответственность:
• за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров;
• за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения документов, в том числе неправильного указания регистрационных данных при оформлении Заказа;
• за ущерб, причиненный Покупателю вследствие неправомерных действий третьих лиц;
• за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Оферту, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить;
• за технические сбои на Сайте, которые привели к временному размещению недостоверной информации без умышленных действий со стороны Продавца.
2.12.2. Покупатель гарантирует, что:
• не является представителем юридического лица/индивидуального предпринимателя;
• приобретаемый товар соответствует целям использования;
• указал корректный адрес доставки;
• указал корректный номер телефона для контактов;
• указал корректный адрес электронной почты для контактов;
• иная информация, указанная покупателем, является корректной и достоверной;
• своими силами и за свой счет обеспечивает безопасность данных, указанных при регистрации, оформлении заказа.
Указание Покупателем недостоверных, некорректных, несуществующих номера телефона, адреса электронной почты, Имени /адреса доставки, а также других недостоверных сведений является нарушением настоящей Оферты, расценивается как уклонение Покупателя от получения Товара и отказ от договора купли-продажи, а также является основанием для отмены Заказа.
2.13. Претензии в электронной форме необходимо направлять на адрес Hello@mieles.ru, или по адресу г. Санкт-Петербург, проспект Стачек, д. 105, корп. 2, кв. 1003.
3. Оформление заказа
3.1. Заказ Товаров на Сайте.
3.1.1. Размещение Заказа происходит путем нажатия в Карточке товара кнопки «Купить»;
3.1.2. Покупатель выбирает способ оплаты зарезервированного товара для заключения договора купли-продажи;
3.1.3. После оформления заказа, Покупателю отправляется уведомление об оформлении заказа через SMS / электронную почту / мессенджер Telegram, WhatsApp или Max.
Выбор способа коммуникации определяется Продавцом по своему усмотрению.
3.2. Заказ Товаров по телефону.
3.2.1. По номеру телефона для заказа Товара, указанному на Сайте, Покупатель через представителя Продавца посредством телефонного звонка оформляет Заказ.
3.2.2. Покупатель вместе с представителем Продавца производят подбор товара, представитель Продавца озвучивает стоимость приобретаемых товарных позиций.
3.2.3. Покупатель выбирает способ получения товара из предложенного представителем Продавца на выбор: самовывоз - из магазина или доставка на адрес.
В случае выбора самовывоза Покупателю предлагается выбрать один из возможных адресов, где возможен самовывоз товара. Представитель Продавца озвучивает Покупателю ориентировочный срок поступления товара и уточняет у Покупателя контактные данные получателя. В случае выбора доставки – Покупатель выбирает дату доставки из предложенных представителем Продавца, и озвучивает адрес доставки и контактные данные получателя.
Способ получения товара может зависеть от заказываемого товара и его наличия.
Продавец не несет ответственности за некорректно предоставленные покупателем данные.
3.2.4. Покупатель выбирает один из доступных способов оплаты заказанного товара при заключении договора купли-продажи.
3.2.4.1. В случае выбора online-оплаты - представитель Продавца озвучивает Покупателю срок на оплату заказа и объясняет Покупателю, каким образом можно оплатить заказ для заключения договора купли-продажи. Если оплата не произойдёт в указанный срок – договор купли-продажи не будет заключен, и заказ может быть автоматически отменён.
3.3. При выборе опции Самовывоз из магазина, Покупатель резервирует Товар по цене, указанной на Сайте на момент оформления заказа, с возможностью выбора предварительной оплаты товара (оплата online), или оплаты товара после его осмотра в пункте самовывоза.
На самовывоз из магазина зарезервированного без предварительной оплаты Товара не распространяются правила о дистанционном способе продажи товаров.
3.3.1. Предварительный заказ производится в отношении товаров, которых на момент совершения нет в продаже. Срок и способ получения Товара согласуется с Потребителем представителем Продавца.
3.3.2. При поступлении Товара по предварительному заказу с Потребителем связывается представитель Продавца и согласовывает дату и способ получения Товара Потребителем.
3.3.3. Покупатель имеет право отменить предварительный заказ до момента согласования с Продавцом Заказа.
3.4. Изменение и отмена Заказа/Резервирования.
3.4.1. До момента получения Заказа Покупатель вправе изменить или отменить Заказ/Резервирование в любой момент на сайте, по электронной почте, и/или позвонив по телефону, указанному на Сайте.
3.5. Если после получения Заказа Продавцом обнаруживается, что в наличии отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону и/или электронным письмом. В этом случае Продавец вправе отменить заказ, если он не был оплачен Потребителем.
Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа.
3.6. Если покупатель в течение срока резервирования товара не примет товар у Продавца, это расценивается односторонним отказом Покупателя от Договора, что влечёт прекращение обязательств Продавца, за исключением обязанности вернуть Покупателю уплаченную за товар сумму.
3.7. При исполнении договора купли-продажи представитель Продавца вправе использовать фотосъемку, аудио- и видеозапись, иные способы фиксации факта надлежащей передачи Товара Покупателю. Для подтверждения факта передачи Товара, соответствующего условиям заказа, Продавец вправе, по своему усмотрению, дополнительно оформить акт приема-передачи Товара с Покупателем для отражения фактического состояния Товара на момент его передачи Покупателю. В случае отказа Покупателя от оформления такого акта, Покупатель считается заявившим односторонний отказ от договора купли-продажи такого Товара. В случае отказа Покупателя от оформления акта приема-передачи Товара Продавец принимает отказ покупателя от договора купли-продажи и производит возврат денежных средств за такой Товар в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
4. Стоимость и оплата
4.1. Цена, взимаемая за Товар, является ценой на момент подтверждения Заказа Продавцом.
4.2. Продавец вправе изменять цены на Товары в любое время без предварительного уведомления. По оплаченным Заказам цена на товар изменению не подлежит.
Продавец самостоятельно указывает информацию о Товаре на Сайте, в т.ч. стоимость Товара. Ответственность за такую информацию несёт Продавец.
4.3. Покупатель вправе оплатить Товар следующими способами:
4.3.1. оплата при получении Товара;
4.3.2. оплата банковской картой на Сайте.
4.4. Подтверждением оплаты является документ, применяемый на территории Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством РФ, подтверждающий оплату Товара.
4.4.1. Согласно действующим Правилам продажи, Продавец вправе направлять Потребителю документы, подтверждающие оплату с помощью электронных и иных технических средств.
4.5. Договор купли-продажи считается заключенным с момента оплаты Покупателем заказанных Товаров.
При оплате Товаров Покупателем в офисе продаж и обслуживания на отношения Покупателя и Продавца распространяются нормы о розничной купле-продаже товаров и не распространяются правила и нормы о дистанционной продаже товара.
5. Приёмка товара
5.1. При получении заказа Покупатель обязан внимательно осмотреть Товар, проверить его внешний вид, комплектность, а также убедиться в отсутствии видимых механических повреждений. Покупатель должен уточнить отсутствие царапин, сколов, вмятин, и иных физических повреждений, которые могут быть обнаружены при визуальном осмотре.
5.2. При передаче товара курьером, Покупатель может заявить претензии по внешнему виду, комплектности и иным выявленным при осмотре недостаткам во время фактической передачи товара. После завершения передачи товара (подписания товаросопроводительных документов и/или акта приёмки-передачи, либо подтверждения получения товара иным способом, предусмотренным Продавцом), претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются.
5.3. Перед установкой и/или вводом техники в эксплуатацию (особенно в случае доставки при отрицательных температурах), Покупатель обязан выдержать технику не менее 2-3 часов при комнатной температуре.
5.4. Приёмка товара без осмотра не допускается. В случае отказа Покупателя от осмотра товара при передаче или подписания товарных документов без осмотра товара, Продавец освобождается от ответственности за недостатки, которые могли быть обнаружены при визуальном осмотре в момент передачи товара.
5.5. По факту передачи Товара, включая приёмку товара по самовывозу, Продавец вправе оформить акт приема-передачи, в котором указывается фактическое состояние Товара. При отказе Покупателя от оформления такого акта приёма-передачи, Продавец вправе считать, что Покупатель отказался от Договора купли-продажи, и возместить Покупателю уплаченную сумму за вычетом расходов Продавца на доставку и сопутствующих услуг.
5.6. Любые скрытые недостатки, которые не могли быть обнаружены при визуальном осмотре в момент доставки, Покупатель вправе заявить в сроки и порядке, установленные действующим законодательством Российской Федерации для предъявления претензий по качеству товара.
6. Гарантии и условия ограничений
6.1. Продавец вправе ограничить доступ Покупателя к использованию интернет-магазина в случае если Продавцом будет выявлено совершение заказов Покупателем с целью получения коммерческой выгоды вследствие перепродажи, обнаружены факты скупки или перепродажи Покупателем большого количества Товаров. Использование информации на Сайте исключительно с намерением причинить вред Продавцу, Продавец оставляет за собой право ограничить или полностью заблокировать доступ к использованию интернет-магазина, а также отменить заказы.
7. Защита персональных данных
7.1. При оформлении заказа на Сайте, Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: имя, номер контактного телефона (мобильного и/или домашнего), адрес доставки Заказа и иные необходимые данные (далее – персональные данные).
7.2. Персональные данные Покупателя будут обрабатываться Продавцом способами включающими: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, в т.ч. с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, в целях продажи Товаров и/или оказания услуг, включая, но не ограничиваясь информированием о Заказе, ведением претензионной работы, анализом качества предоставляемого Продавцом сервиса и улучшением качества обслуживания клиентов Продавца, оказанием услуг по доставке, установке и ремонту Товара, реализацией возможности возврата Товара, оказанием услуги по проверке качества товара/экспертизы. Покупатель также подтверждает, что ознакомлен с Политикой в отношении обработки персональных данных Продавца и Политикой использования Продавцом файлов cookie, опубликованной на Сайте.
Продавец гарантирует, что осуществляет обработку и обеспечивает защиту персональных данных в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Условия продажи товара физическим лицам
• Оформляя заказ на сайте или по телефону, Покупатель подтверждает согласие с условиями оферты.
• Товар приобретается исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• Продавец преследует цель — продать Покупателю оригинальную и исправную качественную технику Miele, помочь с подбором и остаться на связи после покупки (гарантия, сервис, вопросы), а также возможным способом удовлетворить потребности Покупателя в приобретении Товара.
• Продавец помогает Покупателю оформить покупку.
• Цена и наличие фиксируются при подтверждении заказа. Если товара нет в наличии — Продавец предложит альтернативу или вернет предоплату.
• При получении Товара Продавец рекомендует проверить упаковку, внешний вид и комплектность. В случае, если у Покупателя возникают вопросы, их нужно адресовать Продавцу для дальнейшего решения.
• Возврат, обмен товара и гарантийные вопросы разрешаются в соответствии с законодательством РФ. По Товарам с недостатком действуют правила для технически сложных товаров.
• Персональные данные Покупателя используются только с целью оформления заказа, доставки Товара, гарантии, обращений.
Публичная Оферта продажи товаров в Интернет-магазине распространяется на физических лиц, имеющих намерение приобрести в интернет-магазине товары из доступного ассортимента.
Настоящая Оферта не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, имеющих намерение приобрести в интернет-магазине товары Продавца.
Потребитель полностью и безоговорочно акцептует условия настоящей Оферты при оформлении Заказа на Сайте интернет-магазина либо путем совершения звонка Продавцу по телефону, указанному на сайте при оформлении Заказа по телефону.
1. Термины и определения
Покупатель (Потребитель) – физическое лицо, имеющее намерение приобрести товары, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на Сайтах, либо указанное в Заказе лицо в качестве получателя Товара.
Продавец – Индивидуальный предприниматель Осанов Андрей Васильевич, ИНН 780532423092, ОГРНИП 320784700155889, адрес: г. Санкт-Петербург, проспект Стачек, д. 105, корп. 2, кв. 1003, телефон: +7 495 255-30-52, электронная почта: hello@mieles.ru).
Сайт – https://spb.mieles.ru, с помощью которого Потребитель может ознакомиться с представленными Продавцом Товарами, их описанием и ценами на Товары, и приобрести Товары, согласовав определённый способ оплаты и доставки Товаров, отправив Заказ по электронной почте и/или осуществить Заказ по телефону.
Дистанционный способ продажи – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием товара, содержащимся на Сайте, при этом должна быть исключена возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Товар – объект купли-продажи, не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте, представленный к продаже или доступный для резервирования на Сайте, посредством размещения в соответствующем разделе Сайта в качестве образца для ознакомления.
Публичная оферта (Оферта) – публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Продавцом договор купли-продажи товара дистанционным способом.
Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты.
Заказ – оформленный запрос Покупателя на покупку Товаров на Сайте с возможностью их доставки по указанному в запросе адресу для целей заключения договора купли-продажи, и отправленный Покупателем на Сайт или посредством телефонной связи с представителем Продавца.
Самовывоз товара – самостоятельное получение и вывоз приобретенного Покупателем Товара с адресов, которые указаны на Сайте доступными для заказанного Товара.
Доставка – услуги по доставке Товара по адресу, указанному Покупателем.
Курьер – лицо, осуществляющее доставку Товаров согласно Заказу Покупателя.
Карточка товара – интерфейс Сайта в отношении определенной модели Товара, который содержит описание товара, стоимость и иные характеристики, а также функциональные возможности Сайта, которые позволяют оформить Заказ.
Рекламная информация – информация, содержащаяся в брошюрах, баннерах на Сайте о предложениях и акциях, а также иная информация, являющаяся предложением к ознакомлению с новыми товарами, услугами, условиями.
Устройство – ноутбук, планшет, мобильный телефон, коммуникатор, смартфон, иное устройство, соответствующее определённым в технической документации на клиентское приложение системными требованиями и позволяющее использовать Сайт по функциональному назначению.
2. Общие положения
2.1. Заказывая Товары через Сайт, Покупатель соглашается с настоящей Офертой, изложенной ниже.
2.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту, в связи с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Оферте на Сайте.
2.3. Потребитель соглашается с Офертой нажатием кнопки «Отправить» на этапе оформления Заказа на Сайте. Также, завершая оформление Заказа, Потребитель подтверждает, что ознакомлен с информацией о Товаре на Сайте, включая, но не ограничиваясь, информацию о характеристиках Товара, о его состоянии, условиях гарантии, комплектации, виде.
2.3.1. Покупатель несёт ответственность за корректность выбора Товара, включая его технические характеристики, габариты, совместимость с иным оборудованием и соответствие дизайну помещения, при условии предоставления Продавцом достоверной и достаточной информации о Товаре.
2.3.2. Несоответствие Товара субъективным ожиданиям Покупателя (дизайн, уровень шума, функционал, и т.п.) при отсутствии недостатков товара не является основанием для предъявления требований Продавцу и возврата Товара надлежащего качества.
2.4. При исполнении Заказа, оценки качества исполнения Заказа, оказании услуг Стороны обмениваются информацией друг с другом используя следующие виды связи: электронную почту, систему электронных сообщений (SMS), сообщения в мессенджерах Telegram, WhatsApp, Max, телефонные звонки. Покупатель, предоставляя номер мобильного телефона при оформлении Заказа, соглашается также на получение информации о его статусе.
Если доставка Товара производится Продавцом, сроки и время доставки Покупатель также должен уточнять у Продавца. Продавец не несёт ответственности за нарушение сроков доставки Товара Продавца при доставке Товара силами Покупателя.
2.5. Покупатель соглашается с тем, что все соглашения, уведомления, соглашения о неразглашении информации и другие документы, предоставленные в электронном виде, соответствуют требованиям действующего законодательства РФ в отношении таких видов обмена информацией.
2.6. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.
2.7. Вся информация о Товаре доведена до сведения Покупателя на Сайте, в технической документации, прилагаемой к Товару, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров в том числе, при звонке в службу поддержки Продавца.
2.8. Продавец оставляет за собой право вносить в одностороннем порядке изменения в Оферту.
2.9. Любые заявления, претензии, требования, письма, поступившие в адрес Продавца после 16.00 рабочего дня по Московскому времени или в праздничный/выходной день, считаются полученными Продавцом на следующий рабочий день.
2.10. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер. Перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу/ для уточнения свойств и характеристик Товара. Информация о месте изготовления товара указывается в инструкции либо на упаковке товара. Покупатель может также получить информацию до момента заключения договора купли-продажи при звонке специалиста Сайта.
2.11. В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу либо уведомить Покупателя посредством телефонного звонка, указанного при регистрации.
2.11.1. В случае аннулирования Заказа полностью или частично, стоимость аннулированного Заказа при предоплате Покупателем, Продавец обязуется вернуть денежные средства в течение 10 (десяти) рабочих дней.
2.11.2. При дистанционном способе продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, включая день получения товара, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств товара, а также наличия документов, подтверждающих факт и условия покупки (документ, применяемый на территории Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством РФ, подтверждающий оплату Товара). Отсутствие у потребителя вышеуказанных документов о приобретении товара не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у данного продавца, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2.11.3. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
По истечение 15 календарных дней, предъявить указанные требования возможно при обнаружении существенных недостатков или при нарушении сроков их устранения. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
· обнаружение существенного недостатка товара;
· нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
· невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
2.11.4. При отказе Покупателя от Товара Продавец по письменному заявлению Клиента возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
2.11.5. При предъявлении Покупателем требований, связанных с недостатками Товара, Продавец вправе провести проверку качества товара и (при необходимости) независимую экспертизу. Покупатель обязан предоставить Товар Продавцу для проведения проверки качества и экспертизы в чистом виде и в безопасном для транспортировки состоянии.
В случае подтверждения производственного недостатка товара расходы на проведение экспертизы и доставку несёт Продавец. В случае если недостатки товара не подтвердились или возникли вследствие действий/бездействия Покупателя, неправильной установки, эксплуатации, хранения или транспортировки, расходы на экспертизу и доставку возлагаются на Покупателя, с правом зачёта таких расходов в подлежащие выплате Покупателю суммы.
2.11.6. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
2.12. Гарантии и порядок предъявления требований к Продавцу
2.12.1. Продавец не несет ответственность:
• за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров;
• за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения документов, в том числе неправильного указания регистрационных данных при оформлении Заказа;
• за ущерб, причиненный Покупателю вследствие неправомерных действий третьих лиц;
• за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Оферту, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить;
• за технические сбои на Сайте, которые привели к временному размещению недостоверной информации без умышленных действий со стороны Продавца.
2.12.2. Покупатель гарантирует, что:
• не является представителем юридического лица/индивидуального предпринимателя;
• приобретаемый товар соответствует целям использования;
• указал корректный адрес доставки;
• указал корректный номер телефона для контактов;
• указал корректный адрес электронной почты для контактов;
• иная информация, указанная покупателем, является корректной и достоверной;
• своими силами и за свой счет обеспечивает безопасность данных, указанных при регистрации, оформлении заказа.
Указание Покупателем недостоверных, некорректных, несуществующих номера телефона, адреса электронной почты, Имени /адреса доставки, а также других недостоверных сведений является нарушением настоящей Оферты, расценивается как уклонение Покупателя от получения Товара и отказ от договора купли-продажи, а также является основанием для отмены Заказа.
2.13. Претензии в электронной форме необходимо направлять на адрес Hello@mieles.ru, или по адресу г. Санкт-Петербург, проспект Стачек, д. 105, корп. 2, кв. 1003.
3. Оформление заказа
3.1. Заказ Товаров на Сайте.
3.1.1. Размещение Заказа происходит путем нажатия в Карточке товара кнопки «Купить»;
3.1.2. Покупатель выбирает способ оплаты зарезервированного товара для заключения договора купли-продажи;
3.1.3. После оформления заказа, Покупателю отправляется уведомление об оформлении заказа через SMS / электронную почту / мессенджер Telegram, WhatsApp или Max.
Выбор способа коммуникации определяется Продавцом по своему усмотрению.
3.2. Заказ Товаров по телефону.
3.2.1. По номеру телефона для заказа Товара, указанному на Сайте, Покупатель через представителя Продавца посредством телефонного звонка оформляет Заказ.
3.2.2. Покупатель вместе с представителем Продавца производят подбор товара, представитель Продавца озвучивает стоимость приобретаемых товарных позиций.
3.2.3. Покупатель выбирает способ получения товара из предложенного представителем Продавца на выбор: самовывоз - из магазина или доставка на адрес.
В случае выбора самовывоза Покупателю предлагается выбрать один из возможных адресов, где возможен самовывоз товара. Представитель Продавца озвучивает Покупателю ориентировочный срок поступления товара и уточняет у Покупателя контактные данные получателя. В случае выбора доставки – Покупатель выбирает дату доставки из предложенных представителем Продавца, и озвучивает адрес доставки и контактные данные получателя.
Способ получения товара может зависеть от заказываемого товара и его наличия.
Продавец не несет ответственности за некорректно предоставленные покупателем данные.
3.2.4. Покупатель выбирает один из доступных способов оплаты заказанного товара при заключении договора купли-продажи.
3.2.4.1. В случае выбора online-оплаты - представитель Продавца озвучивает Покупателю срок на оплату заказа и объясняет Покупателю, каким образом можно оплатить заказ для заключения договора купли-продажи. Если оплата не произойдёт в указанный срок – договор купли-продажи не будет заключен, и заказ может быть автоматически отменён.
3.3. При выборе опции Самовывоз из магазина, Покупатель резервирует Товар по цене, указанной на Сайте на момент оформления заказа, с возможностью выбора предварительной оплаты товара (оплата online), или оплаты товара после его осмотра в пункте самовывоза.
На самовывоз из магазина зарезервированного без предварительной оплаты Товара не распространяются правила о дистанционном способе продажи товаров.
3.3.1. Предварительный заказ производится в отношении товаров, которых на момент совершения нет в продаже. Срок и способ получения Товара согласуется с Потребителем представителем Продавца.
3.3.2. При поступлении Товара по предварительному заказу с Потребителем связывается представитель Продавца и согласовывает дату и способ получения Товара Потребителем.
3.3.3. Покупатель имеет право отменить предварительный заказ до момента согласования с Продавцом Заказа.
3.4. Изменение и отмена Заказа/Резервирования.
3.4.1. До момента получения Заказа Покупатель вправе изменить или отменить Заказ/Резервирование в любой момент на сайте, по электронной почте, и/или позвонив по телефону, указанному на Сайте.
3.5. Если после получения Заказа Продавцом обнаруживается, что в наличии отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону и/или электронным письмом. В этом случае Продавец вправе отменить заказ, если он не был оплачен Потребителем.
Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа.
3.6. Если покупатель в течение срока резервирования товара не примет товар у Продавца, это расценивается односторонним отказом Покупателя от Договора, что влечёт прекращение обязательств Продавца, за исключением обязанности вернуть Покупателю уплаченную за товар сумму.
3.7. При исполнении договора купли-продажи представитель Продавца вправе использовать фотосъемку, аудио- и видеозапись, иные способы фиксации факта надлежащей передачи Товара Покупателю. Для подтверждения факта передачи Товара, соответствующего условиям заказа, Продавец вправе, по своему усмотрению, дополнительно оформить акт приема-передачи Товара с Покупателем для отражения фактического состояния Товара на момент его передачи Покупателю. В случае отказа Покупателя от оформления такого акта, Покупатель считается заявившим односторонний отказ от договора купли-продажи такого Товара. В случае отказа Покупателя от оформления акта приема-передачи Товара Продавец принимает отказ покупателя от договора купли-продажи и производит возврат денежных средств за такой Товар в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
4. Стоимость и оплата
4.1. Цена, взимаемая за Товар, является ценой на момент подтверждения Заказа Продавцом.
4.2. Продавец вправе изменять цены на Товары в любое время без предварительного уведомления. По оплаченным Заказам цена на товар изменению не подлежит.
Продавец самостоятельно указывает информацию о Товаре на Сайте, в т.ч. стоимость Товара. Ответственность за такую информацию несёт Продавец.
4.3. Покупатель вправе оплатить Товар следующими способами:
4.3.1. оплата при получении Товара;
4.3.2. оплата банковской картой на Сайте.
4.4. Подтверждением оплаты является документ, применяемый на территории Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством РФ, подтверждающий оплату Товара.
4.4.1. Согласно действующим Правилам продажи, Продавец вправе направлять Потребителю документы, подтверждающие оплату с помощью электронных и иных технических средств.
4.5. Договор купли-продажи считается заключенным с момента оплаты Покупателем заказанных Товаров.
При оплате Товаров Покупателем в офисе продаж и обслуживания на отношения Покупателя и Продавца распространяются нормы о розничной купле-продаже товаров и не распространяются правила и нормы о дистанционной продаже товара.
5. Приёмка товара
5.1. При получении заказа Покупатель обязан внимательно осмотреть Товар, проверить его внешний вид, комплектность, а также убедиться в отсутствии видимых механических повреждений. Покупатель должен уточнить отсутствие царапин, сколов, вмятин, и иных физических повреждений, которые могут быть обнаружены при визуальном осмотре.
5.2. При передаче товара курьером, Покупатель может заявить претензии по внешнему виду, комплектности и иным выявленным при осмотре недостаткам во время фактической передачи товара. После завершения передачи товара (подписания товаросопроводительных документов и/или акта приёмки-передачи, либо подтверждения получения товара иным способом, предусмотренным Продавцом), претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются.
5.3. Перед установкой и/или вводом техники в эксплуатацию (особенно в случае доставки при отрицательных температурах), Покупатель обязан выдержать технику не менее 2-3 часов при комнатной температуре.
5.4. Приёмка товара без осмотра не допускается. В случае отказа Покупателя от осмотра товара при передаче или подписания товарных документов без осмотра товара, Продавец освобождается от ответственности за недостатки, которые могли быть обнаружены при визуальном осмотре в момент передачи товара.
5.5. По факту передачи Товара, включая приёмку товара по самовывозу, Продавец вправе оформить акт приема-передачи, в котором указывается фактическое состояние Товара. При отказе Покупателя от оформления такого акта приёма-передачи, Продавец вправе считать, что Покупатель отказался от Договора купли-продажи, и возместить Покупателю уплаченную сумму за вычетом расходов Продавца на доставку и сопутствующих услуг.
5.6. Любые скрытые недостатки, которые не могли быть обнаружены при визуальном осмотре в момент доставки, Покупатель вправе заявить в сроки и порядке, установленные действующим законодательством Российской Федерации для предъявления претензий по качеству товара.
6. Гарантии и условия ограничений
6.1. Продавец вправе ограничить доступ Покупателя к использованию интернет-магазина в случае если Продавцом будет выявлено совершение заказов Покупателем с целью получения коммерческой выгоды вследствие перепродажи, обнаружены факты скупки или перепродажи Покупателем большого количества Товаров. Использование информации на Сайте исключительно с намерением причинить вред Продавцу, Продавец оставляет за собой право ограничить или полностью заблокировать доступ к использованию интернет-магазина, а также отменить заказы.
7. Защита персональных данных
7.1. При оформлении заказа на Сайте, Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: имя, номер контактного телефона (мобильного и/или домашнего), адрес доставки Заказа и иные необходимые данные (далее – персональные данные).
7.2. Персональные данные Покупателя будут обрабатываться Продавцом способами включающими: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, в т.ч. с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, в целях продажи Товаров и/или оказания услуг, включая, но не ограничиваясь информированием о Заказе, ведением претензионной работы, анализом качества предоставляемого Продавцом сервиса и улучшением качества обслуживания клиентов Продавца, оказанием услуг по доставке, установке и ремонту Товара, реализацией возможности возврата Товара, оказанием услуги по проверке качества товара/экспертизы. Покупатель также подтверждает, что ознакомлен с Политикой в отношении обработки персональных данных Продавца и Политикой использования Продавцом файлов cookie, опубликованной на Сайте.
Продавец гарантирует, что осуществляет обработку и обеспечивает защиту персональных данных в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.